Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij aanbieden kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, vergezeld van de factuur of pakbon terug te sturen. Dit mag ook een kopie of ander bewijs van aanschaf bij mPossible zijn. Stuur in dit geval uw product retour naar:
mPossible
Jeroen Boschlaan 192
5613 GD Eindhoven
Nederland
Wanneer een artikel kapot gaat terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan verhelpen wij uw probleem graag zo snel mogelijk. mPossible garandeert uw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Dit doen wij, afhankelijk van uw klacht, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties.
Het is vervelend als een artikel niet naar verwachting werkt. mPossible is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en garandeert uw wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Voor kleine problemen vindt u vaak een oplossing in de handleiding van het artikel, in onze Wiki, FAQ of door contact op te nemen met onze Support afdeling. Daarnaast kunt u voor vragen met betrekking tot randapparatuur geleverd door mPossible ook de klantenservice van de fabrikant raadplegen. De contactgegevens en, in veel gevallen, antwoorden op veelgestelde vragen vindt u op de site van de fabrikant.
Bekijk onderaan dit document de garantietabel voor garantieduur en kostenbeleid. Neem te allen tijde contact met ons op bij defecten!
Als uw mPossible of bijgeleverde randapparatuur bij ontvangst defect blijkt te zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren aan mPossible. Aan deze retourzending zijn geen kosten verbonden.
Wij verzoeken u de bijgeleverde factuur van uw mPossible mee te sturen met het product. Vul alstublieft op de achterzijde van deze factuur een duidelijke klachtomschrijving in. Stuur het artikel en de factuur of en kopie of ander bewijs van aanschaf bij mPossible, in een deugdelijke verpakking kosteloos naar:
mPossible
Jeroen Boschlaan 192
5613 GD Eindhoven
Nederland
U heeft een wettelijk recht op een artikel dat voldoet aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Als een artikel onverwacht kapot gaat of niet meer goed werkt, dan vernemen wij dat graag zo snel mogelijk. Wilt u een defecte mPossible of bijbehorende randapparatuur bij ons laten repareren, neem dan eerst contact met ons op via ons Contactformulier, telefoonnummer of e-mailadres (allen te vinden op deze pagina). Wij zullen met u dan de klachten bespreken, en u verdere instructies geven. Zodra wij uw zending ontvangen hebben brengen wij u hier via een e-mail van op de hoogte. Houd rekening met een reparatietermijn van 4-6 weken.
Let op: bij reparatie van de mPossible en in het bijzonder de ingebouwde hardeschijf kan mPossible niet garanderen dat door u opgeslagen gegevens bewaard blijven bij een reparatie. Wij adviseren u om regelmatig reservekopieën (backups) te maken van al uw gegevens, zodat u deze niet kwijtraakt mocht een opslagmedium defect raken.
Problemen met de software op de mPossible worden hoofdzakelijk via onze Support afdeling afgehandeld. Indien uw mPossible door toedoen van software niet meer voldoet aan de redelijkerwijs gewekte verwachtingen, dan kan mPossible uw artikel repareren door een compleet systeemherstel. Hiervoor geldt de zelfde procedure die gehanteerd wordt bij hardware defecten, maar niet de zelfde kostenregeling.
Als het defect val- stoot of waterschade betreft, het artikel oneigenlijk gebruikt is of het defect binnen het verwachtingspatroon bij normaal gebruik van het artikel lag, kunt u geen aanspraak maken op gratis reparatie of vervanging. U ontvangt dan een vrijblijvende prijsopgave voor de kosten van herstel. U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie tegen het aangegeven bedrag of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw artikel terugkrijgen. De transportkosten voor de retourzending komen hierbij voor uw eigen rekening.
|
Artikel |
Maximale garantie |
Vergoeding van transport |
Vergoeding van reparatie |
|
mPossible (hardware) |
1 Jaar |
Door mPossible |
Door mPossible |
|
mPossible (software) |
2 Jaar |
Door klant |
Door klant |
|
Randapparatuur |
1 Jaar |
Door mPossible |
Door mPossible |
